お客様本位の業務運営方針｜愛和商事株式会社

お客様本位の
業務運営方針

愛和商事株式会社(以下、当社といいます)は、「地域社会繁栄への貢献」、「安心安全・高い顧客満足の提供」、「法令や社会的規範の遵守」を基本方針とし、お客様から最も信頼される会社となるように努めています。
当社では、この取組を一層加速し、お客様満足を実現するために、「お客様本位の業務運営方針」〔以下、「本方針」といいます〕を策定いたしました。
当社は、本方針に基づき行動し、お客様の繁栄に貢献してまいります。

方針・アクションプラン

1.　お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させていきます。
2.　お客様に最適な商品・サービスの提供
当社は、お客様の知識、経験、資産状況や取引目的を十分に把握したうえで、お客様に最適な商品・サービスの提供に努めていきます。
3.　お客様にとって重要な分かりやすい情報の提供当社は、お客様の判断に資する重要な情報について、ご理解の状況を確認しながら、分かりやすく丁寧に説明していきます。
4.　各種手数料の明確化
当社は、お客様にご負担いただく手数料、その他の費用の内容について分かりやすく丁寧に説明し、透明性を高めます。また、保険商品については、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守します。
5.　お客様との利益相反の適切な管理
当社は、お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理していきます。
6.　従業員に対する適切な動機付けや教育
当社は、本方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。

【参考】
金融庁公表の「顧客本位の業務運営に関する原則」への対応状況について

＜お客様本位の業務運営方針＞	原則(金融庁公表)
1.お客様の最善の利益の追求	2
2.お客様に最適な商品・サービスの提供	2.6
3.お客様にとって重要な分かりやすい情報の提供	5.6
4.各種手数料の明確化	4
5.お客様との利益相反の適切な管理	3
6.従業員に対する適切な動機付けや教育	7

お客様本位の業務運営方針に関する取組指標(KPI)

1.　資格取得の状況
(方針5.お客様との利益相反の適切な管理　方針6.従業員に対する適切な動機付けや教育)

取組指標(KPI)	2025年12月末現在
損害保険大学課程資格取得者	7名
生命保険専門課程資格取得者	19名
宅地建物取引士資格取得者	4名
旅行業務取扱管理者	2名

※当社は、従業員の自己啓発を支援するため「公的資格取得奨励規程」を定めて業務に関連する資格を奨励し、能力開発と資質の向上に取組んでいます。

2.　研修・勉強会等実施回数
(方針3.お客様にとって重要な分かりやすい情報の提供　5.お客様との利益相反の適切な管理　方針6.従業員に対する適切な動機付けや教育)

取組指標(KPI)	2025年12月末
研修・勉強会等実施回数	コンプライアンス研修　9回	25回
	募集モニタリング研修　1回
	各部別研修・勉強会等　15回

※当社は、年間計画に基づいて定期的な研修・勉強会等を実施しています。

3.　保険継続率
(方針2..お客様に最適な商品・サービスの提供)

取組指標(KPI)	2025年9月末
損害保険継続率（自動車保険）	93.3％
損害保険継続率（火災保険５年以下）	82.1％
生命保険継続率（取扱主要5社概算）	96.7％

※ご加入の損害保険、生命保険を継続してご契約いただくことは、お客様に最適な商品・サービスの提供の結果であることから、保険契約の継続率を指標としています。